서비스 수준 계약

서비스 수준 계약 (SLA)

투명한 가동시간 보장과 자동 보상을 통한 안정적이고 고품질 서비스 제공 약속

SLA 보장 내용 보기 요금제 보기

우리 SLA가 중요한 이유

약속을 지키지 못했을 때 자동 보상과 함께 투명한 서비스 수준 계약을 제공합니다

99.5%

엔터프라이즈 가동시간

자동 크레딧

자동 보상 처리

24/7

실시간 모니터링

티어별 SLA 보장

모든 플랜 레벨에 대한 명확한 가동시간 약속

티어 월간 가동시간 허용 다운타임 서비스 크레딧
Free SLA 없음 - 최선의 노력
Basic SLA 없음 - 최선의 노력
Pro 98.5% 10h 48m 자동 크레딧
Expert 인기 99.0% 7h 12m 자동 크레딧
Enterprise 99.5% 3h 36m 자동 크레딧

보수적 시작

6개월 안정적 운영 후 각각 0.5%씩 상향 조정 예정

서비스 크레딧 보상

SLA 약속을 지키지 못했을 때 자동 보상

Pro

98.5%

SLA 보장

97.5% - 98.4% 10% 할인
96.5% - 97.4% 25% 할인
< 96.5% 50% 할인
Pro 예시: $99 플랜

Expert

99.0%

SLA 보장

98.5% - 98.9% 10% 할인
97.5% - 98.4% 25% 할인
< 97.5% 50% 할인
Expert 예시: $299 플랜

Enterprise

99.5%

SLA 보장

99.0% - 99.4% 10% 할인
98.5% - 98.9% 25% 할인
< 98.5% 50% 할인
Enterprise 예시: $999 플랜

자동 크레딧 프로세스

1

월말 계산

매월 말 SLA 성과 계산

2

위반 확인

SLA 기준 미달 시 해당 고객 식별

3

크레딧 적용

다음 달 청구서에 자동 할인 적용

4

통지 발송

SLA 보고서 및 크레딧 적용 안내

실시간 서비스 모니터링

투명한 상태 보고와 함께 24/7 모니터링

실시간 상태

API 서비스
99.95%
지난 30일
데이터베이스
99.99%
지난 30일
큐 시스템
99.92%
지난 30일
프록시 서비스
98.5%
지난 30일

Pro 플랜 고객님의 11월 SLA 성과:

목표 가동시간: 98.5%
실제 가동시간: 99.2%
다운타임: 총 5시간 46분
SLA 상태: ✅ 달성
서비스 크레딧: 없음

장애 대응 프로세스

서비스 중단을 처리하는 방법

1

장애 감지

자동 모니터링 시스템이 장애 감지

0-5분
2

초기 대응

운영팀이 장애 원인 파악 및 임시 복구 조치

5-15분
3

완전 복구

서비스 완전 복구

플랜별 목표 시간
4

사후 분석

상세 분석 및 재발 방지 대책 수립

복구 후

복구 시간 목표

프로

2시간

복구 목표

전문가

1시간

복구 목표

엔터프라이즈

30분

복구 목표

SLA 자주 묻는 질문

서비스 수준 계약에 대한 일반적인 질문들

SLA 지원이 필요하신가요?

서비스 보장에 대한 질문이 있으신가요?

일반 지원

📧 support@acticrawl.com
🚨 incident@acticrawl.com
💼 enterprise@acticrawl.com

Enterprise 전용 혜택

  • ✓ 전담 기술 매니저
  • ✓ 모든 장애 시 최우선 복구
  • ✓ 유지보수 7일 전 개별 안내
  • ✓ 맞춤형 SLA 협의 가능
플랜 보기 지원팀 문의